Palvelu, markkinointi ja asiakaslähtöisyys niistä puhutaan paljon. Itsestäänselvyyksiä mutta jatkuvasti tulee toiveita, että pitäisi järjestää täydennyskoulutusta tiedotuksesta, markkinoinnista ja asiakaspalvelusta. Onkohan edelleen niin, että opiskelemaan hakeutuu nuoria, jotka eivät ihan kaikki sovellu asiakaspalveluun? Tai ainakin monelle tulee yllätyksenä, millaista on kirjaston arki. Asiakkaita pitää passata, on ongelmia ja joskus pelottaviakin hetkiä.
Verkko-osaaminen, sisältöjen avaaminen - ei ihan helppoa. Ainakaan niin, että asiakkaat ja ei-käyttäjät saadaan innostumaan aineistoista ja kirjastosta. Eikä tehtävässä onnistuta läheskään aina. Niin paljon on ei-käyttäjiä, jotka elävät siinä luulossa, että kirjasto on sama kuin se koulukirjasto vuodelta kivi. Ja paljon on ei-käyttäjiä, jotka eivät tiedä kirjastosta yhtään mitään.
Kirjasto ei ole erillinen saari vaan osa kuntaa, osa kansallista ja kansainvälistä kirjastoverkkoa. Kirjastohenkilöstön pitää osata verkostoitumisen taito. On myös osattava lobbauksen jalo taito. On uskallettava avata suunsa ja pitää puolensa, kun resursseja jaetaan. On istuttava oikeissa pöydissä.
Pedagogiset taidot ovat A ja O. Lisäksi tarvitaan uskallusta tehdä asiat toisin. Ei voi vain odottaa, että
väki rynnii kirjastoon. On itse rynnittävä ihmisten luo. On oltava aktiivinen ja luova. Mitä teemme seuraavaksi? Kenen kanssa laitamme pystyyn syksyn tapahtumat? Kuka sponsoroi kevään kirjastojuhlaa?
Muotisana tähän kohtaan: On tämä haasteellista!
Markkinointi ja tiedotus on nykyään varmasti tärkeää kirjastossa. Sekä erilaisten asiakirjojenkin tekeminen. Huomasin tässä juuri kun tein ruotsin tehtävää jossa piti kirjoittaa tarjouspyyntö tai tilaus sekä reklamaatio, että ei minulla ollut hajuakaan miten sellaiset tehdään. Saati sitten esim. lehdistötiedotuksen tekeminen on edelleen hämärän peitossa vaikka olen aikaisemmissa opinnoissani tutustunut siihenkin. Viestinnän peruskurssi meillä oli viime vuonna, mutta se keskittyi enemmänkin puheviestintään ja esiintymiseen. Kirjallinen viestintä juostiin läpi eikä siitä jäänyt mitään käteen. Myös markkinointi mentiin nopeasti läpi ja itseopiskellessa tietämättä, mikä oikeasti olisi kirjastojen markkinoinnissa tai tapahtumien markkinoinnissa oleellista. Suuntautumisopinnoissa on sentään tapahtuman tuottaminen ja markkinointi tarjolla, mutta näiden toteutuminen ei aina ole varmaa.
VastaaPoista-Hanna-